CONFIDENTIALITÉ ET CONDITIONS D’UTILISATION

 

Général

Extrasupport.be vzw a différents sites de projets – tels que associations.net, internationalprofit.net et la plateforme technique cossa.net. La déclaration de confidentialité s’applique à tous ces projets et sites.

Extrasupport.be – ExtraSupport vzw, dont le siège social est sis Gontrode Heirweg 118.9090 MELLE et enregistré auprès de la CBE sous le numéro 0818.719.491 (ci-après «  Extrasupport.be ») considère que la protection de la vie privée est extrêmement importante.

Extrasupport.be souhaite informer au maximum ses clients et utilisateurs de ses services, les respecter et leur donner le contrôle sur ce qui se passe avec leurs données. Extrasupport.be souhaite gérer et utiliser ses données clients en toute sécurité, respectueusement et avec une diligence raisonnable afin de mieux servir ses clients et d’offrir la meilleure expérience possible. Extrasupport.be part donc du principe que chacun doit avoir le contrôle sur ses données personnelles. Vous trouverez ci-dessous des informations sur les données collectées par Extrasupport.be, pourquoi, pendant combien de temps et comment vous pouvez les contrôler.

Extrasupport.be invite ses clients à prendre le temps de lire attentivement cette politique de confidentialité, ainsi que les conditions générales et toutes autres conditions pouvant s’appliquer à ses produits et services.

Application

Cette politique de confidentialité s’applique à tous nos clients (actuels, anciens et futurs) et à tous les visiteurs du (des) site (s) Extrasupport.be.

Le Règlement général européen sur la protection des données 2016/679 du 27 avril 2016 («Règlement général sur la protection des données»), la loi du 8 décembre 1992 («Loi sur la vie privée»), la loi du 13 juin 2005 («Loi sur les communications électroniques») et les décrets d’application associés, ainsi que toute modification future de ceux-ci, réglementer la protection de vos données personnelles.

Extrasupport.be s’efforce de se conformer à ses obligations et de respecter les droits du client à chaque fois qu’Extrasupport.be traite vos données personnelles. Pour plus d’informations à ce sujet, Extrasupport.be souhaite vous renvoyer sur le site Internet de la Commission pour la protection de la vie privée [https://www.privacycommission.be/nl].

Traitement des données personnelles et responsabilités

Par «données personnelles», on entend: toutes les informations concernant une personne physique identifiée ou identifiable («la personne concernée»), étant entendu qu’une personne physique identifiable pouvant être identifiée directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant tel qu’un nom, un numéro d’identification, des données de localisation, un identifiant en ligne ou d’un ou plusieurs éléments caractéristiques de l’identité physique, physiologique, génétique, psychologique, économique, culturelle ou sociale de cette personne physique.

Les données personnelles collectées et traitées par Extrasupport.be concernent principalement les données que le client saisit lui-même via les différentes pages de notre (nos) site (s) et qu’Extrasupport.be obtient via votre utilisation de notre (nos) site (s) et / ou nos produits et / ou services.

Extrasupport Agit en tant que responsable du traitement des données personnelles de ses clients aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité.

Cela ne change rien au fait que le client a un certain nombre d’obligations dans le cadre du traitement des données personnelles qui lui permettent d’utiliser les produits et services d’Extrasupport.be. À ce titre, le client doit toujours obtenir, le cas échéant, les autorisations légalement requises des utilisateurs finaux pour le traitement de leurs données personnelles par Extrasupport.be dans la mesure nécessaire dans le cadre des produits et services d’Extrasupport.be.

Finalités

Extrasupport.be traite les données personnelles à des fins diverses, seules les données nécessaires à la réalisation de l’objectif visé étant traitées.

Voici comment nous utilisons les données personnelles:

  • Lorsque nous avons reçu la permission;
  • Dans le cadre de la préparation ou de l’exécution de notre contrat;
  • Pour nous conformer aux dispositions légales ou réglementaires auxquelles nous sommes soumis; et
  • Lorsque Extrasupport.be a un intérêt légitime dans ce domaine, comme, selon le cas, la réalisation de marketing direct, la prévention de la fraude, la gestion de l’administration interne ou la surveillance de la sécurité appropriée du réseau et de l’information, auquel cas nous rechercher un équilibre entre cet intérêt et le respect de la vie privée de la personne concernée.

Avec autorisation, si nécessaire, Extrasupport.be collecte des données personnelles aux fins concrètes suivantes:

Traiter la demande de nos produits et services.

Si vous visitez notre site Web pour collecter et / ou demander des informations sur nos produits et services ou lorsque vous vous inscrivez à la newsletter d’Extrasupport.be, par exemple, Extrasupport.be a besoin de vos coordonnées dans tous les cas. Toutes les informations que Extrasupport.be reçoit à votre sujet dans cette phase précontractuelle, Extrasupport.be ne les utilisera que pour vous fournir les informations demandées, de la manière que vous souhaitez. Même lorsque vous décidez finalement de devenir client sur Extrasupport.be, Extrasupport.be vous demandera un certain nombre de données personnelles telles que nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, numéro de client, et Extrasupport.be vous attribuera également certaines données, telles que données de connexion.

Offrir le meilleur service et informer sur les possibilités d’utilisation.

Extrasupport.be utilise les données personnelles pour la mise en place, la maintenance et le support des produits et services et à des fins administratives.

Informer sur les (nouveaux) produits et services d’Extrasupport.be.

Extrasupport.be peut utiliser des données personnelles pour offrir (par écrit, par téléphone ou par voie électronique) de nouveaux produits, services ou promotions spéciales qui, selon Extrasupport.be, pourraient vous intéresser. Vous pouvez vous désinscrire de ces types de messages, voir ci-dessous.

Pour suivre les performances.

Extrasupport.be peut utiliser des données personnelles et des profils de consommateurs pour évaluer ses produits et services. Cela comprend: la demande de commentaires sur les services (par exemple par le biais d’études de marché), les données que nous obtenons lors des réponses aux questions des clients, la détection des fraudes et l’assurance qualité.

Pour se conformer aux obligations légales.

Dans de nombreux cas, Extrasupport.be est légalement tenu de conserver certaines données personnelles et / ou de les communiquer aux autorités gouvernementales, par exemple à la lumière des obligations fiscales et comptables générales. Dans le cadre d’une enquête policière ou judiciaire, Extrasupport.be peut être obligé de communiquer certaines données aux autorités compétentes de manière confidentielle.

Pour garder une trace des études, des tests et des statistiques, pour l’analyse des tendances, entre autres.

Extrasupport.be peut utiliser des données anonymes et agrégées pour, par exemple, rendre compte en interne et en externe de l’utilisation de ses services. Les données utilisées à cet effet ne peuvent pas être reliées à une personne spécifique. Les informations extraites de Extrasupport.be de ces analyses sont utilisées pour évaluer le portefeuille de produits et services actuels et les processus d’Extrasupport.be et pour les adapter aux nouveaux développements.

Sécurité

Extrasupport.be s’efforce à tout moment de protéger les données personnelles et la vie privée, tant dans les bureaux physiques que sur le réseau Extrasupport.be. Extrasupport.be garantit des mesures organisationnelles et techniques appropriées pour protéger les données personnelles.

Les employés d’Extrasupport.be sont formés pour traiter correctement les données confidentielles. Pour les projets sensibles à la vie privée, une évaluation est également faite en termes de sécurité et de protection des données personnelles. La politique de sécurité de l’information, les exigences et les normes de gestion d’Extrasupport.be sont entièrement basées sur la norme internationale ISO27001. Pour la sécurité des données, Extrasupport.be emploie des sous-traitants spécifiques qui veillent au respect de la législation et des aspirations éthiques. De plus, Extrasupport.be utilise toutes sortes de mesures techniques pour protéger les données personnelles, telles que: protection par mot de passe, logiciel de cryptage du disque dur, pare-feu, antivirus, détection d’intrusions et d’anomalies et contrôles d’accès pour les employés.

Si une fuite de données devait survenir avec des conséquences défavorables pour les données personnelles, le client en sera personnellement informé dans les circonstances prévues par la loi.

Le nombre d’employés d’Extrasupport.be ayant accès aux informations personnelles est limité et soigneusement sélectionné. Ces employés ont accès aux renseignements personnels dans la mesure où ils en ont besoin pour s’acquitter correctement de leurs tâches.

L’existence et le contenu de la communication personnelle qui a lieu via le réseau Extrasupport.be (par exemple: trafic e-mail, hébergement, …) sont protégés par les dispositions relatives au secret des télécommunications. Cela signifie qu’Extrasupport.be et ses employés ne sont pas autorisés à prendre connaissance de l’existence ou du contenu d’une telle communication, à l’exception des exceptions énumérées par la loi.

Les sites Internet d’Extrasupport.be contiennent parfois des liens vers des sites tiers (réseaux sociaux, organisateurs d’activités sponsorisées par Extrasupport.be) dont les conditions d’utilisation n’entrent pas dans le champ d’application de la présente Politique de Confidentialité. Lisez attentivement leurs politiques sur la protection des données personnelles.

Fournir des données à des tiers

Extrasupport.be ne vend pas de données personnelles à des tiers et ne sont pas transmises à des tiers sauf si:

À nos successeurs légaux et aux autres sociétés du groupe Extrasupport.be.

Extrasupport.be transmet les données personnelles à tous les successeurs légaux et sociétés affiliées (telles que les filiales et sociétés sœurs) aux mêmes fins que celles énoncées dans la présente politique de confidentialité.

Ceci est nécessaire pour nos services.

Pour certains aspects de nos produits et services, nous travaillons avec des tiers ou nous engageons des sous-traitants. Ces tiers sont toujours soigneusement sélectionnés et il existe toujours un accord entre Extrasupport.be et ce tiers conformément à la législation applicable. Par exemple, Extrasupport.be utilise des fournisseurs de services d’enregistrement de noms de domaine, des fournisseurs de services de messagerie électronique, des fournisseurs de certificats SSL, des fournisseurs de services de connexion au cloud, des fournisseurs de services de création de site, des fournisseurs de services de bureau en ligne et des fournisseurs de services de fax en ligne. Pour plus d’informations sur nos sous-traitants, vous pouvez toujours nous contacter via les coordonnées au point 10.

Si vous achetez un produit ou un service (en ligne) sur Extrasupport.be auprès d’un fabricant ou d’un fournisseur situé en dehors de l’Union européenne, des mesures supplémentaires peuvent être nécessaires pour garantir la sécurité des données personnelles, telles que la certification en vertu de l’UE-États-Unis. Privacy Shield et / ou un accord de sous-traitant avec des clauses types élaborées par la Commission européenne.

Lorsqu’une personne refuse la transmission de ses données, il est possible que certains services ne puissent plus être proposés par Extrasupport.be.

Il y a une obligation légale.

Extrasupport.be fait référence au point 4 de cette politique de confidentialité.

Il existe un intérêt légitime pour Extrasupport.be ou le tiers concerné.

Cela ne se produit que si les intérêts ou les droits et libertés fondamentaux de la personne concernée ne prévalent pas.

Extrasupport.be a reçu l’autorisation de la personne concernée.

Si Extrasupport.be devait transmettre des données personnelles à des tiers d’une autre manière, cela se fera par une communication explicite, dans laquelle une explication est donnée sur le tiers, les finalités du transfert et du traitement. Lorsque la loi l’exige, Extrasupport.be obtient le consentement explicite et sans ambiguïté de la personne concernée. La personne concernée a également toujours la possibilité de s’opposer (voir ci-dessous).

En ce qui concerne le transfert international de données personnelles, Extrasupport.be protège toutes les données personnelles conformément au niveau de protection requis par la réglementation européenne.

Dans certains cas, Extrasupport.be utilise des données anonymes et agrégées à des fins commerciales ou pour des rapports externes. Ces données ne peuvent jamais être retracées jusqu’à un individu spécifique.

Droits de la personne concernée

Vous pouvez exercer un certain nombre de droits concernant le traitement de vos données personnelles à l’égard d’Extrasupport.be, dans la mesure où vous disposez de ces droits en vertu de la loi applicable.

Vous pouvez exercer ces droits en utilisant les coordonnées indiquées au point 10 de cette politique de confidentialité. Extrasupport.be répondra à ces demandes et pourra ou non se conformer à ces demandes conformément à la loi applicable et en principe dans un délai d’un (1) mois, également conformément à la loi applicable.

Pour exercer vos droits et pour empêcher toute divulgation non autorisée de vos informations personnelles, vous devez nous fournir une preuve de votre identité. Nous vous demandons donc d’ajouter de préférence une copie du recto de votre carte d’identité à votre demande. La demande peut être envoyée aux données indiquées au point 10 de la présente politique de confidentialité.

Si vous le jugez nécessaire, vous pouvez également adresser ou déposer une plainte auprès de l’Autorité de protection des données (Commission belge de la vie privée) (  commission@privacycommission.be)

Droit d’opposition

Vous avez le droit de vous opposer à tout moment, pour des raisons liées à votre situation spécifique, au traitement de vos données personnelles basé sur l’intérêt légitime d’Extrasupport.be. Si vous vous opposez, Extrasupport.be cessera de traiter ces données personnelles à moins que Extrasupport.be ne soumette des motifs légitimes impérieux pour le traitement qui l’emportent sur vos intérêts, droits et libertés, ou qui sont liés à l’établissement, l’exercice ou la justification de une réclamation légale.

Droit d’accès et transparence

Vous avez le droit d’accéder (gratuitement) aux données vous concernant et d’obtenir une copie de ces données personnelles. Vous pouvez également nous demander:

  • Si nous traitons vos données personnelles;
  • À quelles fins nous les traitons;
  • Quelles catégories de données personnelles nous traitons;
  • Avec quelles catégories de tiers nous partageons vos données personnelles;
  • Quelle est l’origine des données traitées;
  • Quels droits vous avez.

Droit de rectification et d’effacement

En tant que personne concernée, vous avez le droit de faire corriger ou compléter des données personnelles incomplètes, incorrectes, inappropriées ou périmées. Pour cela, notre service client peut être contacté à partir d’une adresse enregistrée ou vos coordonnées peuvent être modifiées via le portail en ligne «my.Extrasupport.be.com». Afin de garder vos coordonnées à jour, nous vous prions de bien vouloir nous informer de tout changement, par exemple en cas de déménagement.

Vous avez également le droit, sans délai déraisonnable, de faire supprimer vos données personnelles si et dans la mesure où:

  1. les données personnelles ne sont plus nécessaires aux fins;
  2. il n’y a plus de base légale;
  3. vous vous opposez au traitement et il n’y a pas de motif légitime impérieux pour le traitement par Extrasupport.be;
  4. les données personnelles ont été traitées illégalement; ou
  5. les données personnelles doivent être supprimées afin de se conformer à une obligation légale qui incombe à Extrasupport.be.

Extrasupport.be vous enverra un message de confirmation après exécution d’une demande de suppression. En cas de suppression partielle, Extrasupport.be expliquera également pourquoi la demande n’a pas pu être entièrement satisfaite.

Il est possible que, selon la nature de la demande, certains services ne puissent plus être proposés par Extrasupport.be. Extrasupport.be ne peut pas toujours supprimer toutes les données demandées, par exemple pour se conformer aux obligations légales (par exemple, pour répondre aux obligations comptables et fiscales, Extrasupport.be est obligé de conserver les données de facturation pendant un maximum de 7 ans).

Droit à la limitation du traitement

En tant que personne concernée, vous avez également le droit d’obtenir d’Extrasupport.be la limitation du traitement de vos données personnelles, si et dans la mesure où l’une des conditions suivantes s’applique:

  1. vous contestez l’exactitude des données personnelles, auquel cas le traitement est limité pour une période permettant à Extrasupport.be de vérifier leur exactitude;
  2. le traitement est illicite et vous vous opposez à l’effacement des données personnelles et demandez à la place la limitation de leur utilisation;
  3. be n’a plus besoin des données personnelles aux fins du traitement, mais vous en avez besoin pour l’établissement, l’exercice ou la défense de droits légaux;
  4. vous vous êtes opposé au traitement, en attendant la réponse à la question de savoir si les motifs légitimes d’Extrasupport.be l’emportent sur ceux de la personne concernée.

En cas de limitation du traitement, les données peuvent toujours être stockées par Extrasupport.be.

Droit à la portabilité des données

Pour les données personnelles qui sont (i) traitées dans le cadre de l’exécution du contrat, (ii) fournies par vous-même et (iii) traitées via des processus automatisés, vous, en tant que personne concernée, avez le droit d’obtenir ces données auprès d’Extrasupport.be dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ainsi que pour demander à Extrasupport.be de transférer ces données directement à une autre partie, si cela est techniquement possible, si vous souhaitez passer à un autre fournisseur.

Périodes de conservation

Extrasupport.be stocke et traite vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs décrits ci-dessus.

La durée de conservation peut donc différer selon la finalité, par exemple pour se conformer aux obligations légales (par exemple, afin de respecter nos obligations comptables et fiscales, Extrasupport.be est obligé de conserver les données de facturation pendant 7 ans maximum) ou en raison de la nécessité légale de certaines données à conserver comme preuve en cas de litige, jusqu’à 10 ans après la résiliation de votre contrat. Ces données archivées ne sont bien entendu accessibles que dans une mesure limitée.

Cookies et site Web

Outre les informations que vous partagez volontairement avec Extrasupport.be lors de l’utilisation de nos sites Web, Extrasupport.be utilise également des cookies et d’autres moyens technologiques pour collecter des données.

Sites Internet

Toutes les informations, sous forme de texte, fichiers, images et toute autre forme, sont mises à disposition par Extrasupport.be à titre informatif uniquement.

Toute personne intéressée peut prendre connaissance de ces informations, mais Extrasupport.be se réserve le droit de modifier les règles et conditions d’accès à l’utilisation du site Web à tout moment qu’elle juge approprié, sans aucun avertissement préalable, ou le restreindre l’intégralité du site Web ou des parties de celui-ci.

L’accès à ces parties privées du site Web peut être subordonné à la fourniture d’informations par le visiteur / utilisateur du site Web. Le visiteur / utilisateur qui fournit ces informations accepte expressément que ces informations deviennent la propriété d’Extrasupport.be et que par la simple communication d’informations à Extrasupport.be, ce dernier reçoit l’autorisation expresse d’utiliser les informations conformément à la Politique de confidentialité.

L’accès à la partie privée du site Extrasupport.be en utilisant des noms d’utilisateur et des mots de passe peut être modifié ou refusé par Extrasupport.be à tout moment sans que cela n’entraîne de compensation.

Biscuits

Notre site Web utilise des cookies ou des technologies similaires qui stockent et / ou lisent des informations sur l’appareil (pour faciliter la lecture, toutes ces techniques sont appelées ici «  cookies  »). Pour plus d’informations sur les cookies que nous utilisons, pourquoi et comment, et quels sont vos choix,  voice notre page à propos de la politique de cookies .

 

Détails du contact

Une question ou une demande concernant les données personnelles ou la présente politique de confidentialité peut être adressée à tout moment à:

À l’attention de DPO Extrasupport vzw
Gontrode Heirweg 118
9090 MELLE
Tel: +32 476951266
e-mail:  dpo@extrasupport.be

changements

Extrasupport.be se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité. Les modifications seront toujours publiées sur ce site Web avant leur entrée en vigueur. Il est recommandé de consulter cette politique régulièrement afin d’être au courant de ces changements.